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福保街道创新基层治理改革催生履职新模式

发布时间:2019-10-13 06:05:33

  福保街道创新基层治理改革催生履职新模式

  今年七八月间,当福保街道试行逐步取消社区一级办事大厅,将原来分属街道、社区8个政务服务大厅及相关科室的72项业务全部移入新打造的3个政务服务大厅时,部分居民心生抵触:“原来在家门口就能办的业务,现在却要跑到街道去办,这究竟是便民还是累民?”

  这不是修修补补,是“颠覆式”流程再造

  福保街道创新基层治理改革催生履职新模式

  从流程再造看观念转变

  今年七八月间,当福保街道试行逐步取消社区一级办事大厅,将原来分属街道、社区8个政务服务大厅及相关科室的72项业务全部移入新打造的3个政务服务大厅时,部分居民心生抵触:“原来在家门口就能办的业务,现在却要跑到街道去办,这究竟是便民还是累民?”

  效果是化解质疑的最佳良药。短短三四个月,随着改革成效的显现,居民们的态度悄然变化,几位体验过新的办事流程的居民告诉:“前后一对比,新流程确实更方便快捷。”他们说,原来设在社区的服务大厅受职能所限,许多业务不能办理,而流程他们也不熟悉,为此难免要在社区和街道之间多跑冤枉路。况且,社区大厅所受理的业务中,有的还不能在这里一次办结,还要去街道办。现在,所有业务在新的政务服务大厅都能一站搞掂,便民效果显而易见。

  “对办事百姓来说,跑几趟都办不成,或压根儿就不知道该去那办,这才是真正的不便。”福保街道负责人说,众所周知,福田公安全局只有一个服务大厅,但那里集束了全区公安系统雄厚的信息化和人力资源,它提供的优质服务在全市有口皆碑。“点收缩与提升服务并非天生一对矛盾,二者完全可以和谐共生。”为此,福保街道在全面梳理职能清单的基础上,从方便群众办事出发,对工作流程实施了“颠覆式”再造。

  位于福保街道办7楼的政务服务大厅,外表上跟以前别无二致,当你办理体具业务时,就会感受到“质”的变化:这里的每个窗口不再像原来一样只办理某项业务,而是变为了综合窗口,办理程序也由以前的串联式办理变为并联式办理。这些“看不见”的变化,给前来办事群众带来的则是“看得见、感受到”的效果:“一站办、一窗办、多业务联办”在这里率先实现。譬如,非深户儿童入学,通常要办理出生证明和房屋租赁合同。在旧的办理模式下,即使当事人材料齐全,也至少需要在社区、街道之间往返奔波四次。在新的办理模式下,在任何一个窗口都能一次办结。

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